Webライターにとってクライアントワークは最重要！周囲と差をつけるポイントも解説

「Webライターになりたいけど、最初のクライアントをどうやって見つければいいの？」
「クライアントとのやり取りで失敗したくない。どんなマナーが必要なの？」

このような声をよく耳にします。収入を増やしたい、自分のペースで働きたいという気持ちは強いものの、クライアントとの関係構築に不安を感じている方は多いのです。

本記事では、Webライターとしてクライアントと良好な関係を構築するための具体的なポイントを解説していきます。クライアントワークで最低限求められることから、他のライターと差がつくポイントまで、実践的な内容をお伝えします。

これらのスキルを身につけることで、あなたのWebライターとしてのキャリアはより安定し、長期的な仕事の獲得にもつながっていくでしょう。

Webライターにとってクライアントワークは非常に大切

Webライターの仕事において、クライアントワークは単なるコミュニケーション以上の重要性を持っています。クライアントとの良好な関係構築がなければ、どれだけライティングスキルが高くても長期的な仕事の獲得は難しいでしょう。

なぜクライアントワークが重要なのでしょうか。その理由は主に3つあります。

まず、Webライティングの仕事は一度きりで終わるものではなく、継続的な案件につながる可能性が高いからです。初回の仕事で信頼関係を築けば、次の案件も依頼される可能性が格段に上がります。

次に、クライアントからの紹介という形で新たな仕事に発展することも少なくありません。さらに、クライアントからのフィードバックを通して自身のスキルを向上させる貴重な機会を得られます。

実際、多くの成功しているWebライターは、技術的なライティングスキルと同等以上にクライアントとの関係構築能力を重視しています。例えば、納期を厳守し、質問には迅速に回答し、クライアントのブランドや方針を理解して執筆することで、他のライターとの差別化に成功しているケースがたくさんあります。

クライアントワークは単なるビジネスマナーにとどまらず、Webライターとしての評判やブランディングにも直結する要素なのです。

クライアントとの信頼関係構築こそが、フリーランスWebライターとして長く活躍するための土台となりますので、初心者のうちからしっかりと意識して取り組んでみてください。

クライアントワークで最低限求められること

Webライターとしてクライアントワークを行う上で、最低限押さえておくべきポイントがいくつかあります。これらは仕事を円滑に進めるための基本マナーであり、継続的な仕事獲得のための土台となるものです。

敬語の正しい使用や納期厳守はもちろん、不明点の確認や提示されたマニュアルの熟読、迅速な返信といった基本的なビジネスマナーを徹底することが大切です。

また、どんな小さな仕事でもクライアントに感謝の気持ちを忘れないことで、信頼関係を築くことができるでしょう。

これらの基本を疎かにすると、どんなに文章力があっても仕事の継続は難しくなります。

正しい敬語を使用する

クライアントとのメールやチャットのやり取りでは、正しい敬語を使用することが絶対条件です。いくら文章力があるWebライターでも、ビジネス敬語が不適切だと、プロフェッショナルとして信頼を得ることはできません。

なぜ敬語が重要かといえば、それがクライアントに対する尊重の表れであり、プロの姿勢を示す最も基本的な要素だからです。特にクラウドソーシングなどでは直接会うことなく文字でのやり取りが中心となるため、言葉遣いがそのままあなたの印象となります。

Webライターとクライアントのコミュニケーションにおいて、特に注意すべき敬語の誤りには以下のようなものがあります。

メールの書き出しや締めくくりの定型文も覚えておくといいでしょう。「お世話になっております」で始まり、「何卒よろしくお願いいたします」で締めくくるなど、ビジネスメールの基本形式を身につけておくことが大切です。

また、クライアントの立場や状況に応じて敬語のレベルを調整する柔軟性も必要です。長期的な関係になればややカジュアルになることもありますが、基本的には丁寧な敬語を維持することがWebライターとしての信頼構築の第一歩となるのです。

正しい敬語は、あなたの仕事への姿勢そのものを表現していると心得ましょう。

納期を厳守する

Webライターがクライアントとの納期を守ることは、プロフェッショナルとしての信頼の基盤です。納期を厳守できないライターとは、どれだけ文章力があっても継続的な取引は難しくなっていきます。

納期遅延がもたらす影響は想像以上に大きいものです。クライアント側でも公開スケジュールや編集作業の予定を組んでいるため、一人のライターの遅れが全体のスケジュールに波及することがあります。また、「この人に依頼すると遅れる」という印象は、一度ついてしまうと払拭するのが非常に困難です。

納期を守るためには、計画的な作業管理が欠かせません。具体的には以下の習慣を身につけるとよいでしょう。

万が一、納期に間に合わないと判断した場合は、できるだけ早くクライアントに相談しましょう。直前の連絡よりも、数日前の報告の方が代替案を検討する時間が確保できます。

このような誠実な対応が、たとえ一度の遅延があっても信頼関係を維持する鍵となります。

納期厳守はWebライターとしての基本中の基本です。約束した時間に質の高い原稿を届けることで、クライアントとの信頼関係を築き、継続的な仕事につなげていくことができます。

不明点は必ず確認する

クライアントからの指示や要望を正確に理解することはWebライターにとって必須のスキルです。不明点があるままで執筆を進めると、クライアントの求める内容とかけ離れた記事になり、修正作業が発生したり最悪の場合は契約解除につながることもあります。

実際の確認方法としては、以下のポイントを押さえるとよいでしょう。

例えば「若者向けの文体で」という指示を受けた場合、「具体的には『です・ます調』と『だ・である調』のどちらが適切でしょうか？」と確認することで、認識のズレを防ぐことができます。

不明点の確認はクライアントに迷惑をかけるという考えは誤りです。むしろ、質の高い記事を作成するための必要なプロセスとして、多くのクライアントは適切な質問を歓迎しています。

ただし、マニュアルに明記されている内容を質問するのは避け、本当に必要な確認に絞ることが大切です。

確認を習慣化することで、無駄な修正作業が減り、クライアントとの信頼関係も深まっていきます。プロのWebライターとして、不明点があればためらわず確認する姿勢を持ち続けましょう。

マニュアルを熟読する

クライアントから提示されたマニュアルは、Webライターがクライアントワークをスムーズにこなすためのバイブルです。これを熟読せずに執筆を始めることは、地図なしで未知の土地に向かうようなものといえるでしょう。

マニュアルには執筆ルールやブランドの方針、SEOに関する指示など、その案件を成功させる上で欠かせない情報が詰まっています。

特に初回の仕事では、クライアントの「当たり前」と自分の「当たり前」に差があることが多いため、マニュアルを通してクライアントの期待値を正確に把握することが重要です。

実際のWebライティングの現場では、マニュアルを読み飛ばしたために起こるトラブルが非常に多いという現実があります。

例えば、指定された文字数制限を超えてしまったり、禁止されている表現を使用してしまったりといった単純なミスが、修正依頼や最悪の場合は契約解除につながることもあるのです。

マニュアルは必ず執筆前に一度通読し、その後も執筆中に何度も参照しながら進めるようにしましょう。特に注意すべき点は以下の3つです。

これらを理解した上で執筆することで、クライアントの求める品質の記事を提供できます。また、マニュアルを熟読する習慣は、あなた自身のWebライターとしての価値を高めることにもつながります。

「このライターはきちんとマニュアルを読んで理解してくれる」という評価は、継続的な仕事獲得に大きく貢献するからです。

24時間以内に返信する

クライアントからのメッセージには24時間以内に返信することが、Webライターとして最低限守るべきマナーです。この迅速な対応がクライアントとの信頼関係構築の基盤となり、継続的な仕事獲得につながります。

なぜ24時間以内の返信が重要なのでしょうか。それは、クライアントが進行中のプロジェクトのスケジュール管理をしており、ライターの返信遅延が全体の進行に影響を与えるからです。

また、返信の遅さはプロ意識の欠如と捉えられることもあります。特にWebコンテンツ制作は時間との勝負であり、迅速なコミュニケーションが求められる業界なのです。

たとえ内容を検討する時間が必要な場合でも、「ご連絡ありがとうございます。内容を確認し、明日までに詳細な回答をお送りします」といった一報を入れることで、クライアントに安心感を与えられます。

土日祝日や長期休暇など、返信が遅れる可能性がある場合は、事前にクライアントへ不在の旨を伝えておくとよいでしょう。

また、メールアプリの通知設定を有効にしたり、一日に数回はメールチェックする習慣をつけることで、返信遅延を防ぐことができます。

24時間以内の返信は特別なことではなく、プロのWebライターとして当然の対応です。

感謝の気持ちを常に持つ

クライアントへの感謝の気持ちは、Webライターとして長く活躍するための重要な要素です。仕事を依頼してもらえるということ自体が、多くのライター志望者がいる中であなたが選ばれたという特別なことなのです。

この認識をいつも心に留めておくことで、良好なクライアントワークが実現できます。

実際のクライアントワークでは、感謝の気持ちを次のような形で表現すると効果的でしょう。

感謝の気持ちは単なる形式的な言葉ではなく、本心から湧き出るものでなければなりません。感謝を持って仕事に臨むことで、あなたの姿勢やコミュニケーションにも自然と誠実さが表れ、クライアントはそれを敏感に感じ取ります。

感謝の気持ちを常に持ち続けることで、クライアントとの関係は単なる取引を超えた、お互いに価値を生み出す関係へと発展していくことでしょう。ライティングスキルと同様に、この感謝の姿勢も大切に育ててください。

クライアントワークで差がつくポイント

Webライターとして最低限の要件を満たすだけでは、競争の激しい市場で埋もれてしまう可能性があります。真に信頼されるライターになるためには、クライアントの期待を超える行動を常に心がけることが大切です。

差別化のポイントは「期待以上」を提供することにあり、それがリピート案件や単価アップ、紹介案件につながっていきます。

納期に余裕を持って納品する

クライアントの期待を超える納品は、Webライターとして評価を高める重要なポイントです。その中でも特に効果的なのが、納期に余裕をもって仕事を提出することです。これはクライアントに安心感を与えるだけでなく、あなたの仕事への姿勢を示す絶好の機会となります。

具体的には、3日後が納期の場合は1日前後早めることを目標にしましょう。ただし、あまりに早すぎる納品は「急いで書いた」という印象を与える可能性もあるため、適度な余裕が大切です。納期の2〜3割前の納品が理想的でしょう。

また、納期に余裕を持たせるための工夫として、以下の方法が効果的です。

早めの納品習慣は、急な修正依頼にも対応できる余裕を生み出します。これにより「いざという時に頼れるライター」というブランディングができ、他のWebライターとの差別化につながります。

即レスを心がける

クライアントからの連絡には可能な限り早く返信することがWebライターとして重要な差別化ポイントとなります。クライアントは複数のライターとやり取りしている場合が多く、その中で即レスを心がけるライターは自然と高い評価を得られるのです。

具体的には、営業時間内であれば30分以内、遅くとも2時間以内の返信を目標にしましょう。すぐに詳細な回答ができない場合でも、「ご連絡ありがとうございます。確認して後ほど詳しくご返信いたします」といった一報を入れることで、クライアントに「見ている」という安心感を与えられます。

こうした即レスの姿勢は、クライアントに「この人なら安心して任せられる」という印象を与え、リピート案件や単価交渉の際にも有利に働きます。

Webライターとしての評価は文章力だけでなく、このようなコミュニケーションの質でも大きく左右されるのです。明日からでも実践できる即レスの習慣を身につけてみてはいかがでしょうか。

謙虚な姿勢を忘れないようにする

Webライターとしての成功には、技術的なスキルだけでなく人間性も重要な要素です。クライアントとの関係において、謙虚な姿勢を持ち続けることが長期的な信頼関係構築の鍵となります。

具体的に謙虚な姿勢を示す方法としては、以下のような対応が効果的です。

自分の実績や知識をアピールしたい気持ちは理解できますが、過度な自己主張はかえって信頼を損なうことがあります。逆に、謙虚に学ぶ姿勢を見せることで「成長するライター」として評価され、長期的な関係構築に繋がるでしょう。

クライアントメディアの関連記事を記事内に適切に挿入する

クライアントのメディアに価値を加えるWebライターになるためには、関連記事の適切な挿入が重要です。この工夫によって、ユーザーの回遊率アップやSEO効果の向上に貢献でき、クライアントビジネスの成長を後押しできます。

関連記事リンクを適切に挿入すると、メディア全体の価値向上につながる理由は明確です。まず、読者は興味のある関連コンテンツにスムーズにアクセスできるため、サイト滞在時間が延びます。

また、内部リンクが増えることでサイト構造が強化され、検索エンジンからの評価も高まる可能性があります。さらに、クライアントの過去記事に新たな流入経路を作ることで、コンテンツの資産価値を最大化できるのです。

効果的な関連記事挿入のポイントは次の通りです。

特に大切なのは、単にリンクを増やすだけでなく、読者の情報探索をサポートする姿勢です。例えば、Webライターの報酬に関する記事を書いている場合、「クライアントとの単価交渉術」や「ライティング効率化テクニック」など、読者の次の関心事に応える記事をリンクするとよいでしょう。

クライアントに自ら関連記事の挿入を提案することも、一歩先を行くWebライターの姿勢として高く評価されます。メディア全体を理解し、価値向上に貢献する姿勢が、長期的なクライアントワークの信頼関係を築く鍵となるのです。

クライアントワークを通してライターとしてステップアップしよう

クライアントワークの経験は、Webライターとしての成長に欠かせない貴重な機会です。実際のクライアントとの関わりを通して、ライティングスキルだけでなく、ビジネスパーソンとしての総合力も高められます。

さらに、優良なクライアントとの継続的な関係構築は、安定した収入基盤につながります。信頼関係ができると、単価アップの交渉もスムーズになり、経済的な安定を得やすくなります。

これは、フリーランスとして活動するWebライターにとって非常に重要な要素といえるでしょう。

クライアントワークを通じて得られる経験は、あなたのWebライターとしてのキャリアを確実に前進させるステップになります。一つひとつの仕事を大切に取り組み、常に学びの姿勢を持ち続けてみてください。

清水裕貴

SEOコンサルタント/Webライター講師

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【SEOコンサルタント歴6年・ライター講師歴2年】 Webマーケティング会社に4年間勤務し、企業様相手にSEOコンサルタントを務めたのちに独立。現在はフリーランスとしてSEOコンサルタントをしつつ、ライター活動をしつつ、ライター講師も行っています。